Logiciel de chat en direct, voici les 5 meilleurs

Le logiciel de chat en direct est un moyen rentable d’offrir un meilleur support et d’améliorer les ventes. De plus, un service de chat fiable augmente le niveau de confort des clients et la réputation de la marque.

Dans cet article, nous partagerons certaines des fonctionnalités que vous devriez rechercher dans une solution de chat en direct pour le commerce électronique. Ensuite, nous présenterons cinq des meilleurs outils de chat en direct pour les boutiques en ligne.

Quelles fonctionnalités devriez-vous rechercher dans un logiciel de chat en direct pour le commerce électronique?

En fonction de la taille et de la nature de votre boutique, voici quelques-unes des choses que les logiciels de chat en direct pour le commerce électronique devraient pouvoir faire:

  • Initier une conversation de manière proactive à différents moments du parcours de vente
  • Créer des déclencheurs pour la vente incitative d’un produit
  • Partagez des fichiers pour permettre l’envoi de captures d’écran, de catalogues ou d’offres entre agents et clients
  • Incluez des formulaires pré-chat pour les statistiques et la génération de prospects, et des enquêtes post-chat pour les commentaires des clients
  • Réduisez les abandons de panier en vous connectant aux clients s’ils rencontrent des problèmes
  • Utilisez des réponses prédéfinies et une fonction d’aperçu pour une réponse plus rapide
  • Transférer les chats entre agents avec des commentaires internes
  • Accédez aux transcriptions de chat pour une attention personnalisée
  • Ajoutez des balises aux chats pour le contexte. Cela facilite l’analyse en filtrant à l’aide de balises
  • Gardez une trace de l’équipe de vente et de service, des ventes et du suivi des objectifs
  • Incluez des analyses détaillées pour vous donner un aperçu des informations client
  • Utilisez des fonctionnalités de chat engageantes comme une fenêtre de chat contextuelle, des boutons de chat, des accroches
  • Configurez des notifications audio et visuelles de chat ou de message, afin qu’aucun client ne soit obligé d’attendre

Une fois que vous combinez ces fonctionnalités avec un système de billetterie robuste et une messagerie hors ligne, vous êtes à peu près couvert en matière de support client. Pour un flux de travail plus fluide, vous pouvez intégrer ces logiciels de chat avec des plates-formes de commerce électronique telles que Shopify ou WooCommerce.

1. LiveChat

livechat

LiveChat couvre beaucoup de terrain en matière de support client. Il se classe certainement parmi les meilleurs logiciels de chat en direct pour le commerce électronique.

Tarification

Bien que LiveChat ne propose aucun forfait gratuit, il permet un essai gratuit de 30 jours (offre exclusive). Le plan Starter vous coûte 16 $ / siège / mois et le plan Team coûte 33 $ / siège / mois (facturé annuellement). En outre, vous pouvez également choisir entre les plans Business et Enterprise.

Cependant, pour accéder aux fonctionnalités de commerce électronique dédiées, vous aurez au moins besoin du plan Team.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Plus de 170 intégrations telles que Shopify, Facebook Messenger et l’état de livraison UPS
  • Surveillance de chat et transfert de chat
  • Partage de fichiers bidirectionnel entre agents et clients
  • Balises de chat filtrables
  • Réponses en conserve
  • Aperçu
  • Suivi des objectifs de commerce électronique / cibles de vente
  • Formulaires de sondage avant et après le chat
  • Historique des clavardages filtrable
  • Formulaire de ticket hors ligne
  • Rapports et analyses approfondis
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

LiveChat couvre un large éventail de fonctionnalités et de plans adaptés à différents budgets. Les objectifs et le suivi des ventes, le partage de fichiers, l’analyse et la génération de prospects le rendent particulièrement adapté aux sites Web de commerce électronique. Ce qui le rend plus attrayant, c’est que sur une licence, vous pouvez ajouter le widget de chat à autant de sites Web ou d’applications que vous le souhaitez.

2. Tidio Chat

tidio logiciel de chat en direct

Tidio Chat est livré avec une foule de fonctionnalités qui peuvent être utiles à votre site Web de commerce électronique, y compris un chatbot Shopify. C’est une bonne option, surtout si vous recherchez l’intelligence artificielle de l’intelligence artificielle pour remplacer les agents.

Tarification

Un plan gratuit pour toujours qui prend en charge trois opérateurs, un nombre illimité de chats et des chatbots. Cependant, ce n’est pas entièrement un tour gratuit. Pour les fonctionnalités premium, vous devrez choisir parmi les Chatbots ou Communicator Plan (18 USD chacun par mois). Il existe également un forfait de diffusion (10 $ / mois) pour les communications par e-mail et les campagnes.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Aperçu avant-première et surveillance des visiteurs en direct (Premium)
  • Nouvelle notification de visiteur entrant (Premium)
  • Modèles de chatbot (Premium)
  • Messages automatisés faciles à configurer ciblant les visiteurs en fonction du type d’activité
  • Chat illimité avec des chatbots avec jusqu’à 100 visiteurs uniques par mois
  • Intégration avec des applications comme Facebook Messenger, Zapier et Shopify
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce
  • Stockez des informations sur les visiteurs telles que les balises, l’emplacement, les préférences, etc.
  • Réponse par e-mail pour les requêtes hors connexion
  • Jusqu’à 500 e-mails automatisés et programmés par mois

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Sites Web de commerce électronique qui ne souhaitent pas dépenser en services de chat en direct. Le plan gratuit pour toujours offre tous les services de base pour couvrir les petites et même certaines entreprises de taille moyenne.

En outre, il offre la plupart des services de chat essentiels aux meilleurs prix. Et vous pouvez également l’ajouter à plusieurs sites Web.

3. ProProfs

proprofs

ProProfs est une plate-forme idéale pour fournir une assistance instantanée aux clients. L’outil permet aux opérateurs de personnaliser le processus de discussion en fonction des clients individuels.

Tarification

ProProfs est disponible en trois versions:

  • Gratuit – un opérateur de chat avec jusqu’à 100 chats par mois.
  • Essentiel – 10 $ / siège / mois pour des chats illimités.
  • Premium – 15 $ / siège / mois pour des fonctionnalités supplémentaires.
  • Il est important de noter que ces prix s’appliquent uniquement à la facturation annuelle. Les tarifs grimpent à
  • 15 $ et 20 $ respectivement pour les paiements mensuels.

Le gratuit et l’essentiel peuvent être utilisés sur un seul domaine, tandis que le Premium peut être utilisé sur n’importe quel nombre de domaines. Si vous le souhaitez, vous pouvez prendre les plans Essentiel et Premium pour un essai routier de 15 jours sans frais.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Routage de chat pour prioriser les requêtes (forfaits payants)
  • Surveillance des visiteurs en temps réel et initiation au chat
  • Formulaires pré-chat et sondages post-chat
  • Co-navigation
  • Chat interne entre agents et transfert de chat
  • Supervision du chat et tableau de bord du superviseur
  • Transcriptions de chat
  • billetterie
  • Réponse en conserve et aperçu avant-première
  • Utilisez des balises pour étiqueter les discussions, suivre les statistiques de discussion et afficher les rapports de discussion toutes les heures
  • Intégrations avec des CRM populaires comme Zoho et des plateformes de commerce électronique comme Shopify et Magento
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Vraiment, ProProfs est pour tout le monde – des magasins maman-et-pop et des gens qui gèrent un magasin sur le côté, aux grandes organisations recevant régulièrement un trafic important de clients. La gamme de plans couvre tous les types de configuration d’entreprise, tout comme les fonctionnalités. Gardez à l’esprit que seul le plan Premium peut être utilisé sur plusieurs domaines.

4. Logiciel de chat en direct: Olark

Logiciel de chat en direct Olark

Olark vous permet de parler très facilement aux clients. Leurs outils de chat vous aident à apprendre et à vous améliorer à partir de chaque interaction en ligne.
Tarification
Olark propose un plan gratuit très limité qui vous permet d’avoir jusqu’à 20 chats par mois avec des fonctionnalités limitées.

Après cela, les forfaits payants commencent à 19 $ / mois / siège – vous pouvez également économiser de l’argent si vous choisissez une période de facturation plus longue.

Olark propose également des «PowerUps» optionnels qui sont des frais mensuels supplémentaires. Par exemple, pour ajouter la co-navigation, vous paierez 99 $ de plus par mois.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Recueille les détails des visiteurs comme l’emplacement et l’appareil, maintient l’historique des visiteurs
  • Transferts de chat
  • Transcriptions de chat
  • Partage de fichiers
  • Balisage de chat à des fins d’analyse
  • Ajouter automatiquement des événements de chat à Google Analytics
  • Organisez les agents de chat en services et surveillez l’activité
  • Enquête avant et après le chat
  • Routage de chat
  • Réponses en conserve
  • Automatisez le message d’accueil et le lancement du chat sur les déclencheurs
  • Automatisez le comportement de la boîte de discussion en fonction du comportement des visiteurs
  • Rôles d’utilisateur des agents de chat – accès de base et accès administratif
  • Activer les notifications de bureau des nouveaux chats
  • Intégration avec Zendesk, Salesforce, Magento, BigCommerce et plus
  • Plugin WordPress dédié pour les magasins WooCommerce
  • Modules complémentaires pour la co-navigation, la suppression de la marque «Olark» et les informations des visiteurs sur les profils sociaux et professionnels

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Olark est bien adapté à toute entreprise qui cherche à se développer car il permet de capturer des prospects, d’augmenter les ventes et de fournir un support. Vous pouvez également l’utiliser sur n’importe quel nombre de domaines.

5. Freshchat

freschat

Freshchat est un CRM basé sur le cloud qui se concentre sur trois domaines clairs:

  • Conversion
  • Intégration
  • Service client
  • Vous pourrez répondre aux clients sur le Web, le mobile ou les réseaux sociaux.

Tarification

Quatre plans sont disponibles:

  • Blossom – 15 $ – pour les petites équipes.
  • Jardin – 29 $ – pour les équipes en pleine croissance.
  • Estate – 45 $ – meilleur rapport qualité-prix pour les grandes équipes.
  • Forest – 69 $ – pour les entreprises.

Les tarifs sont par agent et par mois, facturés annuellement. Vous pouvez essayer n’importe quel plan gratuitement pendant 21 jours. Pour couronner le tout, il existe un forfait gratuit pour toujours qui permet à 100 agents de parler à 10 000 visiteurs uniques par mois.

Quelles sont les meilleures fonctionnalités de commerce électronique?

  • Messages déclenchés ou campagnes par e-mail en fonction du comportement spécifique du client
  • Bots pour aider à la génération de leads
  • Messagerie riche pour partager des fichiers, des vidéos et des FAQ
  • Intégration Clearbit pour connaître votre client sans demander de détails
  • Segmentez les utilisateurs en fonction de la géographie ou du comportement pour une action ciblée
  • Reengagez les utilisateurs sur les mobiles grâce aux notifications push
  • Routage de chat basé sur la compétence et la charge de l’agent
  • Intégration avec les meilleurs logiciels de marketing et de support client
  • Co-navigation et partage d’écran
  • Prises intelligentes pour extraire des informations de Team Inbox pour engager les clients avec le contexte
  • Transcriptions de chat
  • Créer un ticket à partir de chats
  • Rapport de conversion, rapport sur les libellés et rapport sur les performances de l’équipe

C’est le meilleur logiciel de chat en direct pour:

Freshchat a cinq plans pour couvrir n’importe quelle taille d’entreprise, donc personne ne devrait se sentir exclu. Le plan gratuit est loin d’être basique, avec une messagerie riche, des groupes d’agents, des actions en masse, des contacts illimités, etc. De plus, avec des API pour des intégrations personnalisées et une capacité d’évolution à l’aide de la plate-forme Freshworks, il peut prendre en charge de grandes entreprises à volume élevé.

Quel est le meilleur logiciel de chat en direct pour les magasins de commerce électronique?

Bien que le choix du meilleur outil dépend évidemment de vos besoins et de votre budget, deux excellents points de départ sont:

  • LiveChat si vous voulez un excellent outil de chat en direct complet et êtes prêt à payer.
  • Tidio Chat si vous voulez une solution de chat en direct de commerce électronique gratuite.

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